1.电话销售技巧和话术是每个电话销售人员必须掌握的基本技能。首先，当接听电话时要注意对方的称呼，礼貌问好并自我介绍。在交流时需要倾听对方的需求和问题，积极回应和解决。需要避免强迫式营销，应当以建立信任和互惠互利为目标。

2.提高电话销售技巧和话术需要不断学习和实践。在学习方面可以选择一些实用的销售技巧和话术，例如：掌握产品或服务的详细信息，提供个性化的解决方案，使用加强语气和肯定词汇等方法。在实践方面应该不断总结经验和教训，发现自己的不足并及时调整。

3.在电话销售中，语言的表达和态度也非常重要。要注意发音准确、语速适宜、语调自然。普通话的使用也是非常关键的因素。在态度上需要保持耐心、诚信、尊重和友好，并将对方的利益放在首位。

4.另外，电话销售人员也需要掌握一些应急技能，例如：在遇到抱怨或疑虑时不要慌张或争执，而是要沉着应对并耐心解释；在遭受客户挂断电话或不回复时也要保持礼貌并及时跟进。

5.总之，提高电话销售技巧和话术是一个综合性的过程，需要不断地学习和实践。只有掌握了基本技能并不断提高自己的优势，才能更好地创造销售机会，提高销售成果。