中国铁路12306网站作为国家铁路售票平台，服务数亿旅客，近年来一直致力于提高用户体验。优化不止一步，12306网站不断推出多项潜藏功能，致力于提升网站的便利性和效率。这些功能包括购票指南、行程提醒、旅客投诉等等，通过这些措施，用户能够更加便捷地预订车票，解决出行中的问题。这些优化举措的不断完善，让12306成为了国内旅客们不可或缺的出行工具。

这是全球访问量最大

交易量最大的

在线票务系统——

铁路12306客户服务系统

铁路12306APP

其功能不断丰富完善

服务不断迭代升级

目前，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计已达17亿多次，12306网站（含手机APP）最高日访问量高达2000亿次，高峰时每秒售票量超过1500张，单日最高售票量1541.3万张，年度最高售票量达35.7亿张，占年度售票总量的81.1%，已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。

2013年12月，为进一步方便旅客购票，提升服务品质，中国铁路在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序铁路12306，开启了铁路移动售票新时代。上线以来，铁路12306APP从1.0版演进到5.5版，历经30多个大版本、500多个小版本的升级，旅客出行服务功能不断创新完善。

2016年2月，上线列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能。

2016年12月，增设动车组列车选座功能，旅客可以根据可视化示意图自主选择座位。

2017年7月，上线高铁网上订餐服务，能够针对不同线别为旅客提供近6000种餐食，显著提升旅客途中就餐体验。

2018年11月，试点上线电子客票服务功能，目前已覆盖99.9%以上的出行人群，标志着中国铁路告别纸质车票，跨入全面电子客票时代。

2019年5月，候补购票功能全面实施，有效防范了恶意抢票软件，打击了“网络黄牛”，维护了公平购票环境。

2019年10月，上线12306扶贫商城，借助庞大的用户体量，成功助推铁路定点扶贫县的百余种产品网上销售。

2021年9月12日，适老化无障碍功能上线，帮助老年人等特殊群体搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。

铁路12306APP的优化升级，是党的十八大以来中国铁路科技创新的一个缩影，是铁路人回应人民群众对美好旅行生活新期待、破解旅行“最先一公里”难题交出的优异答卷，更是中国铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动实践。

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