近日有消息称，支付宝解绑账号时需要提供大量的证明文件，引起了用户的不满和质疑。对此，支付宝官方近日回应称，该规定是为了保护用户的账号安全，并防止盗用及不法操作。然而，这一举措也引发了用户疑虑，是否真的对用户的利益有所保护？该规定是否过于繁琐？这些问题亟待得到解答。

武汉张姓市民发现支付宝账号被冒用，向平台申请解绑，却无法证明账户并非自己开通。无奈之下只好寻求警方帮助。

对此，支付宝安全中心官方微博11日进行了回应：用户没有资金损失。经过核查，支付宝方面认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。

警方提醒，市民一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误，要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

解绑支付宝，民警帮办45张证明

据《长江日报》官方微博消息，7月27日，一名姓张的男性武汉市民报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生称，他并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。

张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

11日，支付宝安全中心官方微博也对此回应：用户没有资金损失。经过核查，支付宝方面认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

支付宝：确认被盗，支付宝全赔

支付宝提示称，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证。2）身份证明信息。3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

在这个案件中，材料之所以复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

“安全无小事，我们坚持敢付敢赔。”支付宝强调，安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持其一贯以来你敢付我敢赔的承诺，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

“最后，也提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。感谢大家的关心。”支付宝表示。

与反诈周旋久矣

近段时间以来，众多银行机构利用线上平台、社交媒体等渠道，发布了图文、短视频、文字等涉有金融知识普及与消费者教育的多样内容，其中针对反诈的宣传频频出现。

公开信息显示，公安机关发现的电信网络诈骗类型已超过50种，其中网络刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充客服、冒充公检法是5种主要的诈骗类型。

“诈骗方式无论怎么更新，最终目的都是为了骗财，最后一环难免要波及到金融机构身上。”华东地区大行资深从业人士告诉券商中国记者，目前许多诈骗分子对银行的放款模式与操作流程非常熟悉，通过诱导用户自行操作便能得逞。

有接近经侦办案人士向券商中国记者透露，新形式的网络诈骗案近年来呈现明显增长，“特别是在一线城市中，受骗者不限于中老年等防骗意识较为薄弱的群体，金融白领、律师、大学生等都有不少典型案例。”

“黑产通过给用户一些诱导性信息，一步步引导用户泄漏个人信息，或进行贷款和转账操作。由于这些都是用户自行操作的，支付或贷款平台很难将其与正常行为进行区分，成为风控的一大难点。”有业内人士向券商中国记者表示。

责编：王璐璐

校对：祝甜婷

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